خرامه مدیریت رهبری

گام شماره 1

استاندارد1- سند استراتژیک مرکز تدوین شده و به صورت دوره اى پایش و بازنگرى می شود.

سنجه1-سند استراتژیک مرکز هماهنگ با سیاستهاى اصلی تدوین، مصوب، ابلاغ و بازنگرى میشود

1-تدوین برنامه استراتژیک مطابق الگوى علمی منتخب، هماهنگ با سیاستهاى اصلی مرکز

2-لحاظ موازین ایمنی بیمار، کاهش زمان و رویکرد بهبود مستمر کیفیت در اهداف کلان و بودجه بندى مرکز با هویتی مشخص و مستقل

3-تعیین اهداف عملیاتی/ اختصاصی/ عینی SMART براى هر یک از سالهاى برنامه استراتژیک مطابق با اهداف کلان و استراتژیهاى تدوین شد

4-آماده سازی‌ سند استراتژیک‌ و تصویب‌ و ابلاغ برنامه‌ استراتژیک‌ به‌ واحدها

5-در دسترس بودن سند استراتژیک‌ در واحدها (ترجیحا بصورت الکترونیک‌)

6-آگاهی‌ کارکنان از قسمت‌ های‌ مرتبط‌ با فعالیت‌ خود

7-بازنگری‌ حداقل‌ سالیانه‌ و یا اصلاح آن در صورت نیاز در هر مقطع‌ زمان

سنجه2-برنامه‌های‌ عملیاتی‌ طراحی‌ و اجرا می‌شوند.

1-تدوین‌ برنامه‌ عملیاتی‌ برای‌ هر یک‌ از اهداف اختصاصی‌/ عملیاتی‌/ عینی‌ تعریف‌ شده در سند استراتژیک‌، بطور سالیانه‌ و با مشارکت‌ واحدهای‌ مرتبط‌

2-تعیین‌ فعالیت‌ های‌ لازم برای‌ دستیابی‌ به‌ هر یک‌ از برنامه‌ عملیاتی‌

3-مشخص‌ نمودن مسئول اجرا و دوره زمانی‌ اجرای‌ هر فعالیت‌، تعیین‌ منابع‌(شامل‌ منابع‌ مالی‌، انسانی‌، اطلاعاتی‌ و یا فیزیکی‌) مورد نیاز برای‌ هر فعالیت‌

4-مشخص‌ نمودن نحوه پایش‌ اجرای‌ برنامه‌ عملیاتی‌

5-اطلاع کارکنان از برنامه‌ های‌ عملیاتی‌ مرتبط‌ با واحد خود

سنجه3- میزان پیشرفت‌ و تحقق‌ اهداف برنامه‌ های‌ عملیاتی‌ ، ارزیابی‌ و بازنگری‌ می‌ شود.

1-تدوین‌ حداقل‌ یک‌ شاخص‌ دستیابی‌ به‌ هدف و شاخص‌ پیشرفت‌ فیزیکی‌ برای‌ هر برنامه‌

2-اندازه گیری‌ شاخص‌ دستیابی‌ به‌ هدف و شاخص‌ پیشرفت‌ فیزیکی‌ بصورت فصلی‌

3-تهیه‌ گزارش های‌ پایش‌، اجرا و دستیابی‌ به‌ هدف در بازه های‌ زمانی‌ مشخص‌ و ارائه‌ به‌ مدیریت‌

4-در صورت لزوم اقدام اصلاحی‌ و به‌ روز رسانی‌ برنامه‌ های‌ عملیاتی‌ بر اساس نتایج‌ پایش‌ و اندازه گیری‌ شاخص‌ های‌ مربوط

استاندارد2- مرکز از تامین‌ منابع‌ مالی‌ و مدیریت‌ هزینه‌ ها جهت‌ استقرار و استمرار کیفیت‌ خدمات، اطمینان حاصل‌ می‌ نماید

سنجه1-منابع‌ و بودجه‌ های‌ عملیاتی‌ تخصیصی‌، مطابق‌ اهداف برنامه‌ های‌مربوط هزینه‌ می‌ شوند

1-وجود نظام ثبت‌ اطلاعات حسابداری‌ و سامانه‌ اطلاعات حسابداری‌ مناسب‌

2-انجام کنترل های‌ داخلی‌ حسابداری‌ مطابق‌ با استانداردهای‌ مرتبط‌

3-هزینه‌ کرد منابع‌ و بودجه‌ های‌ عملیاتی‌ تخصیصی‌ مطابق‌ اهداف برنامه‌ های‌ ابلاغی‌ مربوط

سنجه2-جذب منابع‌ مالی‌/ سرمایه‌ ای‌ از محل‌ مشارکتهای‌ مردمی‌/ موسسه‌های‌ خیریه‌ در چارچوب ضوابط‌ مربوط صورت می‌ پذیرد.

1-تعیین‌ مقدار و سهم‌ کمکهای‌ خیرین‌ در برنامه‌ گوناگون مرکز در ٥ سال اخیر و هدف گذاری‌ برای‌ سال های‌ آینده

2-تصویب‌ برنامه‌ های‌ توسعه‌ ای‌ و سایر برنامه‌ هایی‌ که‌ تامین‌ بخشی‌ از منایع‌ مالی‌ آن متکی‌ به‌ خیرین‌ است‌ .

3-تدوین‌ و اجرای‌ برنامه‌ های‌ تبلیغاتی‌ و ترویجی‌ برای‌ جذب خیرین‌ بیشتر و کمکهای‌ بیشتر از خیرین‌

4-همکاری‌ موسسه‌ های‌ خیریه‌ به‌ منظور شناسایی‌ نیازهای‌ مددجویان واولویتهای‌ توسعه‌ بهسازی‌

5-شناسایی‌ خیرین‌ و ایجاد تعامل‌ و ارتباط موثر با آنان جهت‌ جلب‌ مشارکت‌ توسط‌ نمایندگان منتخب‌ استانی‌

6-تامین‌ هزینه‌ های‌ ساخت‌ و تجهیز پایگاه ها با تایید کمیته‌ مدیریت‌ اجرایی‌

7-تهیه‌ گزارش های‌ تحلیلی‌ مالی‌ در تامین‌ کمک‌ های‌ مالی‌ و سرمایه‌ ای‌ از سوی‌خیرین‌

8-اجرا و ابلاغ تفاهم‌ نامه‌ با مجمع‌ خیرین‌ سلامت‌ کشور و مجمع‌ خیرین‌ وزارت راه و شهر سازی‌

9-ارسال گزارشات استانی‌ توسط‌ نماینده مرکز به‌ سازمان اورژانس‌ کشور

استاندارد3-مدیران/ مسئولان در انجام وظایف‌ محوله‌ متعهد و پاسخگو هستند.

سنجه1-مدیران/ مسئولان از دانش‌ و مهارت لازم برای‌ انجام ماموریت‌ محوله‌ برخوردارند.

1-وجود گواهی‌ آموزش مدیران

2-نیازسنجی‌ آموزشی‌ در زمینه‌ رهبری‌ و مدیریت‌ برای‌ تمام مسئولان/ مدیران سطوح مختلف‌ تیم‌ هدایت‌ و تیم‌ رهبری‌

3-گذراندن دوره های‌ آموزشی‌ مدیریتی‌ عمومی‌ و اختصاصی‌ متناسب‌ توسط‌مدیران و مسئولان

4-استفاده از آموزشهای‌ مدیریتی‌ برای‌ تحلیل‌ اطلاعات و تصمیم‌ گیری‌ های‌ سازمانی‌ توسط‌ مدیران و مسئولان در رده های‌ مختلف‌

سنجه2-مدیر جانشــین‌ طبق‌ دســتورالعمل‌ ابلاغی‌ ســازمان اورژانس‌ کشــور فعالیت‌ می‌ نماید

1-ابلاغ شرح وظایف‌ مدیر جانشین‌ طبق‌ دستورالعمل‌ سازمان اورژانس‌ کشور

2-حضور منظم‌ مدیر جانشین‌ در شیفت‌ های‌ مختلف‌

3-تعیین‌ افراد به‌ عنوان مدیر جانشین‌ طبق‌ شرایط‌ تعیین‌ شده در دستور العمل‌ ابلاغی‌

گام شماره 2

سنجه3- هیچ‌ موردی‌ از اختلال / تاخیر در روند ارائه‌ خدمات به‌ دلیل‌ کمبود امکانات و منابع‌ مشاهده نمی‌ شود.

1-وجود دپو تجهیزات و دارو مصرفی‌ پزشکی‌ و غیر پزشکی‌

2-اطمینان از عملکرد صحیح‌ تجهیزات دپو شده

استاندارد4-بر نحوه عقد قراردادهای‌ مالی‌ و معاملاتی‌ و عملکرد پیمانکاران نظارت می‌ شود.

سنجه1-انتخاب پیمانکاران با لحاظ معیارهای‌ کیفی‌ به‌ صورت مدون برنامه‌ریزی‌ و انجام می‌ شود.

1-تحلیل‌ ضرورت واگذاری‌ خدمات به‌ پیمانکاران براساس شواهد عینی‌ و صلاح مرکز توسط‌ مدیریت‌

2-مشخص‌ نمودن اهداف و انتظارات مرکز از واگذاری‌ خدمات به‌ پیمانکاران

3- انتخاب پیمانکاران منطبق‌ بر اهداف، انتظارات، معیارهای‌ کیفی‌ و قوانین‌ و مقررات بالادست‌

4-تعیین‌ معیارهای‌ کیفی‌ تخصصی‌ با مشارکت‌ متخصصین‌ امر در هر موردواگذاری‌ خدمات و نحوه امتیازدهی‌ به‌ این‌ معیارها

5-تنظیم‌ توافق‌ نامه‌ ها و قراردادهای‌ انجام شده

6-تعیین‌ و چگونگی‌ سنجش‌ معیارهای‌ کیفیت‌ موضوع مطروحه‌ و یا محصولات حاصل‌ از قرارداد

7-ارائه‌ خدمات طبق‌ قرارداد، در زمان مشخص‌ در خصوص ساخت‌ پایگاه وتامین‌ نیروی‌ انسانی‌ و...

سنجه2-عملکرد پیمانکاران به‌ طور مستمر نظارت می‌ شود.

1-الزام پیمانکار به‌ رعایت‌ دقیق‌ الزامات و استانداردهای‌ اعتباربخشی‌ و سایر قوانین‌ و الزامات وزارات بهداشت‌ در متن‌ قرارداد منعقده

2-مشخص‌ نمودن نحوه نظارت بر عملکرد پیمانکاران در هریک‌ از قراردادهای‌ برون سپاری‌

3-پاسخگویی‌ پیمانکار به‌ ناظر فنی‌ و پیش‌ بینی‌ مکانیزم های‌ جریمه‌ و یا فسخ‌ قرارداد در متن‌ قرارداد منعقده

4-طراحی‌ نظارت ساختارمند و ارزیابی‌ دوره ای‌ عملکرد پیمانکاران با استفاده ازچک‌ لیستهای‌ تخصصی‌ و بکارگیری‌ ناظرفنی‌ متخصص‌ و مرتبط‌

5-تهیه‌ گزارشـــات تحلیلی‌ حاصـــل‌ از نتایج‌ پایش‌ توســـط‌ ناظرین‌ بر عملکرد پیمانکاران و ارائه‌ به‌ تیم‌ مدیریت‌ و تصــمیم‌ گیری‌ در خصــوص تداوم رابطه‌کاری‌ با آنها

6-پرداخت‌ به‌ موقع‌ و کامل‌ حقوق و مزایا در پایگاههای‌ برون سپاری‌ شده طبق‌قرارداد

7-ارزیابی‌ سالیانه‌ و مقطعی‌ از انجام تعهدات قرارداد ها جهت‌ تصمیم‌ گیری‌ در تمدید و یا رد قرارداد مجدد

استاندارد5-کمیته‌ های‌ مرکز بر اساس ضوابط‌ مربوط و متناسب‌ با شرایط‌ به‌ صورت اثربخش‌ فعالیت‌ می‌ نمایند

سنجه 1- جلســات کمیته‌هامطابق‌ ضــوابط‌ مربوطه‌ و متناســب‌ با ابعاد عملکرد مدیریتی‌ مرکز در را ستای‌ روند ارتقاء کیفیت‌ خدمات و ایمنی‌ برگزارمی‌ گردد.

1-تنظیم‌، تصویب‌ و ابلاغ آیین‌ نامه‌ داخلی‌ برای‌ هر یک‌ از کمیته‌ ها

2-برگزاری‌ جلسات کمیته‌ ها مطابق‌ آیین‌ نامه‌ مصوب و حداقل‌ برابر دستورالعمل‌ های‌ ابلاغی‌ و حداکثر متناسب‌ و بر اساس ابعاد عملکردی‌ مرکز برای‌ هر کمیته‌

3-تعیین‌ دبیر و اعضای‌ اصلی‌ کمیته‌ ها، متناسب‌ با وظایف‌ و تخصص‌ های‌ مورد نیاز، توسط‌ مدیریت‌

4-تعیین دستور گار جلسات کمیته ها در راستای اهداف وماموریت هرکمیته وبا توجه به مشکلات واقعی وجاری مرکز

5-برگزاری جلسات کمیته ها با رعایت آیین ماه داخلی واهداف هر کمیته

سنجه2- مصوبات کمیته‌ شامل‌ راه حل‌ های‌ واضح‌، مشخص‌ و قابل‌ اجرا برای‌ حل‌ مشکلات و تحقق‌ نتایج‌ مطلوب است‌.

1-تعیین‌ دستور کار جلسات کمیته‌ ها، همسو با مشکلات مرکز در حوزه عملکردی‌ و اهداف هر کمیته‌

2-ارائه‌ گزارش در ابتدای‌ هر جلسه‌ در خصوص اقدامات انجام گرفته‌ و مشکلات رفع‌ شده مطابق‌ مصوبات جلسات پیشین‌

3- همفکری‌ اعضا و تصویب‌ راه حل‌ های‌ واضح‌، کاربردی‌ و مشخص‌، همسو با دستور کار جلسات و مباحث‌ مطرح شده در جلسه‌

4-مشخص‌ بودن ارتباط بین‌ مصوبات جلسات کمیته‌ و مشکلات شناسایی‌ شده

5-تعیین‌ دستور کار جلسه‌ آتی‌ در صورت نیاز

6-تهیه‌ صورتجلسات با رعایت‌ فرمت‌ ثابت‌، با تشخیص‌ و طراحی‌ مرکز

7-بهبود مشکلات و تحقق‌ نتایج‌ مطلوب به‌ دنبال اجرای‌ مصوبات کمیته‌ ها

سنجه3-اثر بخشی‌ مصوبات کمیته‌ ها ارزیابی‌ و در صورت لزوم اقدام اصلاحی‌ موثر بعمل‌ می‌ آید

1-اندازه گیری‌ و تحلیل‌ شاخص‌ درصد اجرایی‌ شدن مصوبات کمیته‌ های‌ پیش‌ بیمار ستانی‌ طبق‌ مهلت‌ زمانی‌ تعیین‌ شده تو سط‌ کار شناس بهبود کیفیت‌ با همکاری‌ دبیران کمیته‌ ها

2-ارزیابی‌ میزان بهبود مشکلات و تحقق‌ نتایج‌ مطلوب به‌ دنبال اجرای‌ تصمیمات کمیته‌ ها توسط‌ مسئول بهبود کیفیت‌

3-ارائه‌ گزارشهای‌ دوره ای‌ (حداقل‌ فصلی‌) از فعالیت‌ و کیفیت‌ عملکرد کمیته‌ها به‌ تیم‌ مدیریت‌ توسط‌ مسئول بهبود کیفیت‌

4-انجام اقدامات اصلاحی‌ در کمیته‌ های‌ توسط‌ تیم‌ مدیریت‌ بر اساس نتایج‌ سنجش‌ اثربخشی‌ هریک‌ از کمیته‌ ها

گام شماره 3

استاندارد6- بازدیدهای‌ نظارتی‌ به‌ منظور نظارت دقیق‌ و مستمر از اورژانس‌ های‌ بیمارستانی‌ و پایگاه های‌ ١١٥تحت‌ پوشش‌ و آمبولانس‌ های‌ خصوصی‌ انجام می‌ شود.

سنجه1- بازدید نظارتی‌ از واحدهای‌ مختلف‌ اورژانس‌ مطابق‌ با برنامه‌ انجام و در صورت نیاز اقدام اصلاحی‌ اجرا می‌ شود

1-برنامه‌ ریزی‌ منظم‌ و مدون بازدیدهای‌ مدیریتی‌ (نام پایگاه/ ..... / ستاد، زمان بازدید و... )

2-تجزیه‌ و تحلیل‌ بازدیدهای‌ میدانی‌ و چک‌ لیست‌ ها

3-گزارش به‌ مدیران ارشد

4-گزارش تفصیلی‌ به‌ واحدهای‌ بازدید شده

5-صورت جلسات مصوبات اصلاحی‌ بازدیدهای‌ مدیریتی‌

6-قابل‌ ردیابی‌ بودن اقدامات اصلاحی‌ حاصل‌ از بازدیدهای‌ مدیریتی‌ در برنامه‌ بهبود کیفیت‌

سنجه2-فعالیت‌ آمبولانس‌ خصوصی‌ براساس مجوزهای‌ قانونی‌ تحت‌ کنترل می‌ باشد.

1-تایید اولیه‌ در ارســـال مدارک جهت‌ تاســـیس‌ و تمدید مراکز آمبولانس‌ خصوصی‌ مطابق‌ با آخرین‌ آئین‌ نامه‌ اجرایی‌ و ثبت‌ در سامانه‌ صدور پروانه‌ ها

2-کنترل پروانه‌ بهره برداری‌ اخذ شده مراکز براساس آخرین‌ دستورالعمل‌ ها

3-بانک‌ اطلاعاتی‌ به‌ روز سانی‌ شده مراکز آمبولانس‌ های‌ خصوصی‌

4-نظارت بر عملکرد و تعرفه‌ های‌ آمبولانس‌ خصوصی‌

5-گزارش تحلیلی‌ و در صورت نیاز اقدام اصلاحی‌ و بازخورد به‌ مرکز و نتایج‌ آن

6-گزارش فعالیت‌ آمبولانس‌ های‌ فاقد مجوز به‌ مراجع‌ ذیربط‌

7-صدور برگه‌ معاینه‌ طبی‌ آمبولانس‌ های‌ مجاز مراکز

8-برگزاری‌ دوره های‌ آموزشی‌ بدو ورود و حین‌ خدمت‌ کارکنان مراکز آمبولانس‌ خصوصی‌

9-انجام بازدیدهای‌ دوره ای‌ از مراکز آمبولانس‌ خصوصی‌

استاندارد7-تصمیمات و اقدامات تیم‌ رهبری‌ و مدیریت‌ مبتنی‌ بر شواهد و دانش‌ روز می‌ باشد.

سنجه1-تصمیمات و اقدامات مدیریت‌ نشان دهنده استفاده از اطلاعات پردازش شده و شواهد سیستمی‌ است‌.

1-ایجاد سیستم‌ گزارش دهی‌ مناسب‌ برای‌ دریافت‌ گزارشهای‌ تحلیلی‌ مورد نیاز

2-نظارت بر عملکرد واحدها بر اساس گزارش های‌ به‌ دست‌ آمده از منابع‌مختلف‌

3-تصمیم‌ سازی‌ و تصمیم‌ گیری‌ مبتنی‌ بر شواهد و اطلاعات پردازش شده در تمام سطوح مدیریتی‌ مرکز

سنجه2-مطابق‌ با دستورالعمل‌ های‌ ابلاغی‌ واحد پژوهش‌ فعال و براساس اولویتها برنامه‌ ریزی‌ انجام می‌ شود.

1-وجود دستورالعمل‌ ابلاغی‌ در مرکز

2-عملکرد رابط‌ پژوهش‌ براساس شرح وظایف‌

3-تشکیل‌ کمیته‌ پژوهش‌ و اخلاق

4-بررسی‌ نیاز سنجی‌ پژوهشی‌ از تمامی‌ واحدها

5-تعیین‌ اولویتهای‌ پژوهشی‌

6-تعیین‌ بودجه‌ در راستای‌ اهداف پژوهشی‌

7-برنامه‌ ریزی‌ جهت‌ اجرا

8-بهره برداری‌ از نتایج‌ پژوهش‌ در ارائه‌ خدمات

سنجه3-فرایند مستندات سازی‌ و ثبت‌ در سامانه‌ های‌ تجربیات و ایده ها اجرا و پایش‌ می‌ گردد.

1-تدوین‌ و اجرای‌ فرایند مستندات سازی‌ و چگونگی‌ ثبت‌ تجربیات

2-آگاهی‌ تمامی‌ کارکنان از فرایند مذکور

3-دریافت‌ پیشنهادات و نظرات کارکنان با حفظ‌ حقوق معنوی‌ پیشنهاد دهنده

4-بررسی‌ پیشنهادات کارکنان در بازه زمانی‌ معین‌

5-انتخاب پیشنهادات برتر و طرح آن در جلسه‌ تیم‌ مدیریت‌

6- قدردانی‌ از ارائه‌ دهندگان پیشنهادات برتر درصورت تایید تیم‌ مدیریت‌

سنجه4-مرکز در راستای‌ طبابت‌ مبتنی‌ بر شواهد، پیشگام بوده و مشارکت‌ فعال و مؤثر دارد.

1-وجود شواهدی‌ دال بر تمرکز و برنامه‌ ریزی‌ تیم‌ مدیریتی‌ به‌ ترویج‌ ارائه‌ خدمات مبتنی‌ بر شواهد در سطح‌ مرکز

2-انجام مطالعات مرتبط‌ با ارائه‌ خدمات مبتنی‌ بر شواهد و یکسان سازی‌ روشهای‌ مراقبتی‌

3-برنامه‌ ریزی‌ و اجرای‌ استانداردها و گایدلاین‌ های‌ ابلاغی‌ وزارت بهداشت‌ و سازمان اورژانس‌

4-ارزیابی‌ دوره ای‌ وضعیت‌ ارائه‌ خدمات اقدامات برای‌ بهبود وضعیت‌

5-تایید مراجع‌ ذیربط‌ سازمان اورژانس‌ در خصوص موفقیت‌ و پیشگامی‌ مرکز در زمینه‌ ارائه‌ خدمات مبتنی‌ بر شواهد

گام شماره 4

استاندارد8-برنامه‌ های‌ آموزشی‌ کارکنان تدوین‌ اجرا و پیگیری‌ می‌ گردد.

سنجه1-سیاستهای‌ آموزشی‌ کارکنان ستادی‌ و عملیاتی‌ و توسط‌ مدیریت‌ تدوین‌ و ابلاغ شده است‌.

1-تدوین‌ سیاستهای‌ آموزشی‌ کارکنان ستادی‌ و عملیاتی‌

2-اطلاع رسانی‌ سیاستهای‌ آموزشی‌ به‌ واحدها

3-آگاهی‌ کارکنان ستادی‌ و عملیاتی‌ از سیاست‌ های‌ آموزشی‌

سنجه2-توسعه‌ پایگاههای‌ آموزشی‌ بر اساس آئین‌ نامه‌ ابلاغی‌ به‌ صورت سالانه‌ صورت گرفته‌ است‌.

1-بررسی‌ نیازسنجی‌ تعداد پایگاه آموزشی‌ منطبق‌ با آئین‌ نامه‌ ابلاغی‌ و ثبت‌ در سامانه‌

2-پایگاه های‌ آموزشی‌ راه اندازی‌ شده است‌.

3-تامین‌ و تجهیز پایگاه آموزشی‌ منطبق‌ با آئین‌ نامه‌

4-تامین‌ مربی‌ آموزشی‌

5-نظارت بر اجرای‌ برنامه‌ های‌ آموزشی‌ در پایگاه آموزشی‌ طبق‌ مفاد آئین‌ نامه‌ ابلاغی‌

6-اجرای‌ برنامه‌ های‌ آموزشی‌ دانشجویان در پایگاه آموزشی‌ طبق‌ مفاد آئین‌ نامه‌ ابلاغی‌ صورت گرفته‌ است

7-برنامه‌ آموزشی‌ منظم‌ و دوره ای‌ برای‌ کارکنان وجود دارد

8-آموزش هایی‌ بر اساس اعلام واحد کنترل کیفیت‌ و آموزش انجام می‌ شود

9-صلاحیت‌ نهایی‌ آموزش گیرندگان تعیین‌ و گواهی‌ نامه‌ صادر می‌ شود

سنجه3-تعامل‌ و هماهنگی‌ با معاونت‌ آموزشــی‌ دانشــگاه و گروه فوریتهای‌ پزشکی‌ وجود دارد.

1-حضور رئیس‌ اورژانس‌ در جلسات مشترک کاری‌ با گروه فوریتهای‌ پزشکی‌ و هماهنگی‌ در تربیت‌ دانشجویان

2-مشارکت‌ ریاست‌ مرکز و همکاران عملیاتی‌ علمی‌ و توانمند ( مربیان آموزشی‌ ) در تدریس‌ دروس عملیاتی‌ رشته‌ فوریتهای‌ پزشکی‌ در دانشگاه

3-تعامل‌ موثر جهت‌ تدریس‌ دروس عملیاتی‌ با گروه فوریتهای‌ و حضور مربیان آموزشی‌ از مرکز جهت‌ تدریس‌ در دانشگاه

4-برنامه‌ ریزی‌ و گزارش به‌ دانشگاه جهت‌ حضور و آموزش دانشجویان فوریتهای‌پزشکی‌ در پایگاه های‌ آموزشی‌ جهت‌ دوره های‌ کارآموزی‌ و کار در عرصه‌

استاندارد9-واحد روابط‌ عمومی‌ مرکز با برنامه‌ های‌ تخصصیی‌ و اقدامات منا سب‌ به‌ صورت اثربخش‌ فعالیت‌ می‌نماید

سنجه1-واحد روابط‌ عمومی‌ دارای‌ تعداد نیروی‌ ان سانی‌ و تجهیزات کافی‌ (متنا سب‌ با جامعه‌ هدف) می‌ باشد.

1-تخصیص‌ فضای‌ فیزیکی‌ مستقل‌ متناسب‌ با مساحت‌ کل‌ مرکز

2-تخصـــیص‌ نیرو با مهارت و تخصـــص‌ مرتبط‌ با حوزه روابط‌ عمومی‌ و اطلاع رســـانی‌ متناسب‌ با حجم‌ کار در مرکز

3-تخصیص‌ تجهیزات اداری‌ ، و ابزار عمومی‌ و تخصصی‌ متناسب‌ با شرح وظایف‌ واحد (از قبیل‌ رایانه‌، چاپگر، دوربین‌ عکاسی‌ و ...)

سنجه2-برنامه‌ سالیانه‌ منطبق‌ بر اهداف واحد روابط‌ عمومی‌ تدوین‌ و ت صویب‌ گردیده است‌ .

1-نیاز سنجی‌ سالانه‌ از همکاران عملیاتی‌، دی سپچ‌ و ستاد در خ صوص نیازمندی‌ های‌ اطلاع رسانی‌ و چالش‌ های‌ مرتبط‌ با این‌ حوزه

2-تدوین‌ تقویم‌ منا سبت‌ های‌ مذهبی‌ و ملی‌ مرتبط‌ با سازمان اورژانس‌ ک شور و سازمان های‌ همسو جهت‌ اطلاع رسانی‌ و تهیه‌ و انتشار محتوای‌ مناسب‌

3-تدوین‌ برنامه‌ عملیاتی‌ سالیانه‌ (با تفکیک‌ زمان بندی‌ ف صلی‌) به‌ منظور تولید و انت شار محتوا به‌ منظور فرهنگ‌ سازی‌ و ارتقای‌ آگاهی‌ شهروندان در زمینه‌ تعامل‌ با اورژانس‌

سنجه3-اقدامات اطلاع رسانی‌، فرهنگ‌ سازی‌، مستندات سازی‌ و تهیه‌ محتوا انجام و اجرا می‌ گردد.

1-تعامل‌ مداوم با مسئولین‌ و همکاران سایر واحدها و حضور مستمر در جلسات به‌ منظور آگاهی‌ از اولویت‌ های‌ مرکز در حوزه اطلاع رسانی‌ و تولید محتوا

2-برنامه‌ ریزی‌ و اجرای‌ برنامه‌ های‌ فرهنگی‌ و مناســبتی‌ به‌ منظور ایجاد شــور، نشــاط و علقه‌ سازمانی‌ در بین‌ همکاران

3-تعامل‌ با رســانه‌ های‌ اســتانی‌ اعم‌ از تصــویری‌، نوشــتاری‌ و مجازی‌ به‌ منظور انتشــار اخبار و تولیدات فرهنگی‌ و آموزشی‌ مرتبط‌ با فعالیت‌ های‌ مرکز

4-اســـتفاده از بســـتر فضـــای‌ مجازی‌، تبلیغات محیطی‌ شـــهری‌ ، تبلیغات رســـانه‌ ای‌ و ... به‌ منظورآموزش، فرهنگ‌ ســـازی‌ و ارتقای‌ فرهنگ‌ عمومی‌ در زمینه‌ تعامل‌ با اورژانس‌ در بین‌ شهروندان

5-تعامل‌ هدفمند و دوسویه‌ با روابط‌ عمومی‌ های‌ سایر ادارات استان به‌ ویژه سازمان های‌ همسو و حضور فعال، پیگیر و موثر در جلسات موجود

عبارت امنیتی