کوار- منابع انسانی

گام شماره 1

استاندارد1- کارکنان بر اساس ضوابط‌ و مقررات مربوط و احراز توانمندی‌ های‌ لازم برای‌ هر یک‌ از مشاغل‌ با چینش‌ مناسب‌ بکارگیری‌ می‌ شوند.

سنجه1-نیاز سنجی‌ کارکنان بصورت سالیانه‌ انجام می‌ شود

1-نیازسنجی‌ و برآورد نیروی‌ انسانی‌ مورد نیاز برای‌ تمامی‌ واحدها به‌ تفکیک‌ پایگاههای‌ عملیاتی‌،دیسپچ‌ و ستاد براساس چارت سازمانی‌ و تشکیلات تفصیلی‌

2-ارسال نیاز سنجی‌ به‌ دانشگاه

سنجه2-بکارگیری‌ کارکنان بر اساس توانمندیهای‌ عمومی‌ و اختصاصی‌ تعیین‌ شده برای‌ هریک‌ ازمشاغل‌ صورت می‌ پذیرد.

1-تدوین‌ فهرست‌ توانمندی‌ های‌* مورد نیاز برای‌ انجام وظایف‌ و تصدی‌ مسئولیتهای‌ شغلی‌،برای‌ هریک‌ از مشاغل‌

2-تعیین‌ مصادیق‌ ارزیابی‌ مهارتهای‌ ارتباطی‌ برای‌ کارکنان

3-تعیین‌ مصادیق‌ ارزیابی‌ مهارتهای‌ ارتباطی‌ برای‌ کارکنان

4- ارزیابی‌ و در صورت لزوم اجرای‌ برنامه‌ آموزشی‌ در زمینه‌ مهارت ارتباطی‌ مورد نیاز برای‌ کارکنان

سنجه3-توانمندسازی‌ کارکنان جدید الورود مطابق‌ با سیاستهای‌ مرکز اجرا می‌ شود.

1-برگزاری‌ دوره های‌ بدو خدمت‌ بر اساس سیاستهای‌ آموزشی‌

2-درصورت عدم احراز مواردی‌ از مهارت های‌ مورد نیاز، اجرای‌ اقدام اصلاحی‌، ارزیابی‌ مجدد

3-ارزیابی‌ بر اساس چک‌ لیستهای‌ مهارتی‌ عمومی‌، اختصاصی‌ و مهارت ارتباط موثر

4- بکارگیری‌ نیرو پس‌ از احراز صلاحیت‌

سنجه4-تعداد نیروی‌ انسانی‌ و چیدمان واحد های‌ عملیاتی‌ براساس استاندادرهای‌ ابلاغی‌ انجام می‌ شود.

1-تخصیص‌ و چینش‌ نیروها متناسب‌ با نوع و حجم‌ کار در هرنوبت‌ کاری

2-لحاظ شدن مدرک تحصیلی‌ و ویژگی‌ های‌ افراد در چینش‌ نیروی‌ انسانی‌ در هر شیفت‌ کاری

3- رعایت‌ توازن در چینش

سنجه5-تعداد نیروی‌ انسانی‌ و چیدمان واحد های‌ ستادی‌ براساس استانداردهای‌ ابلاغی‌ انجام می‌ شود.

1-تخصیص‌ و چینش‌ نیروها متناسب‌ با EOC

2-تخصیص‌ و چینش‌ نیروها متناسب‌ باMCMC

3-تخصیص‌ و چینش‌ نیروها متناسب‌ با واحد بحران

استاندارد2-توانمندسازی‌ کارکنان بر اساس آموزشهای‌ هدفمند، برنامه‌ ریزی‌ و اجرا می‌ شود.

سنجه1-کتابچه‌ الکترونیکی‌ توجیهی‌ برای‌ آشنا سازی‌ کارکنان عملیاتی‌، ستادی‌ ، اداری‌ و سایر کارکنان جدیدالورود تدوین‌ و تمامی‌ کارکنان مرتبط‌ از محتوای‌ آن آگاهی‌ دارند.

1-تدوین‌ کتابچه‌ الکترونیکی‌ توجیهی‌ کارکنان جدیدالورود بامحوریت‌ مسئول واحد منابع‌ انسانی‌ و مشارکت‌ مسئولین‌ واحدها

2-معرفی‌ شرایط‌ عمومی‌ مرکز در کتابچه‌ الکترونیکی‌ توجیهی‌ کارکنان جدیدالورود

3-معرفی‌ موارد اختصاصی‌ هر واحد در کتابچه‌ الکترونیکی‌ توجیهی‌ کارکنان جدیدالورود

4-دسترسی‌ کارکنان به‌ کتابچه‌ توجیهی‌ کارکنان جدیدالورود به‌ صورت فایل‌ الکترونیک‌

5-دسترسی‌ و آگاهی‌ کارکنان به‌ کلیه‌ دستورالعمل‌ های‌ مرتبط‌ با حیطه‌ کاری‌ بصورت فایل‌ الکترونیک‌ یا نصب‌ در برد پایگاه

6-آگاهی‌ کارکنان جدیدالورود از محتوای‌ کتابچه‌ توجیهی‌

2-وجود پرونده سلامت‌ شغلی

گام شماره 2

سنجه2-برنامه‌ آموزشی‌ سالیانه‌ کارکنان براساس دستورالعمل‌ سازمانی‌ و برنامه‌ توسعه‌ فردی‌ تدوین‌ و ابلاغ می‌ شود.

1-تدوین برنامه توسعه فردی برمبنای دستورالعمل آموزشی سالیانه سازمان

2-نیاز سنچی سالیانه ازهمکاران عملیاتی و دیسپچ در خصوص دوره های مورد نیاز آموزشی

3-انتخاب اولویتهای آموزشی مرکز براساس آنالیز نتایج نیاز سنجی

4-برنامه ریزی جهت اجرای دوره های آموزشی مصوب سازمان اورژانس مربوطه

5-برآورد بودجه آموزشی مورد نیاز برنامه آموزشی سالیانه کارکنان

6-تامین بودجه وتصویب واباغ برنامه آموزشی سالیانه کارکنان

7-اجرای بودجه آموزشی به صورت الکترونیک /حضوری

8-تدوین برنامه اصلاحی متعاقب ارزشیابی دوره های آموزشی ونتایج آزمون ها

سنجه3-اثربخشی‌ برنامه‌ های‌ آموزشی‌ در حیطه‌ آگاهی‌ و مهارت، ارزیابی‌ و بر اساس نتایج‌ آن اقدامات اصلاحی‌ مؤثر برنامه‌ ریزی‌ و اجرا می‌ شوند.

1-تعیین‌ شاخصهای‌ اثربخشی‌ آموزشی‌ بر مبنای‌ اهداف آموزشی‌ در حیطه‌ های‌ دانش‌ و مهارت

2-ارزیابی‌ دوره های‌ آموزشی‌ در حیطه‌ دانش‌ با انجام پیش‌ آزمون و پس‌ آزمون و بر اساس شاخصهای‌ اثربخشی‌ آموزشی‌

3-ارزیابی‌ دوره های‌ آموزشی‌ در حیطه‌ مهارت با بررسی‌ مهارتهای‌ عملی‌ آموخته‌ شده و بر اساس شاخصهای‌ اثربخشی‌ آموزشی‌

4-طراحی‌ اقدام اصلاحی‌ براساس نتایج‌ ارزیابی‌ اثربخشی‌ دوره های‌ آموزشی‌ برگزار شده

سنجه4-کنگره ها و همایش‌ های‌ علمی‌ اطلاع رسانی‌ شده و از حضور کارکنان در دوره های‌بازآموزی‌ و آموزش مداوم حمایت‌ می‌ شود.

1-اطلاع رسانی‌ درخصوص برگزاری‌ کنگره ها و همایشهای‌ علمی‌

2-حمایت‌ و مساعدت درخصوص شرکت‌ پزشکان در دوره های‌ بازآموزی‌ و آموزش مداوم

3-حمایت‌ و مساعدت درخصوص شرکت‌ کارکنان عملیاتی‌ در دوره های‌ بازآموزی‌ و آموزش مداوم

4-حمایت‌ و مساعدت درخصوص شرکت‌ کارکنان ستادی‌ در دوره های‌ بازآموزی‌ و آموزش مداوم

سنجه5-جانشین‌ پروری‌ و انتقال تجربیات و اطلاعات بین‌ کارکنان، برنامه‌ ریزی‌ و بر اساس آن اقدام میشود.

1-برنامه‌ ریزی‌ درخصوص شناسایی‌ و پیش‌ بینی‌ احتمالات خروج کارکنان از واحدها

2-تدوین‌ دستورالعمل‌ انتقال دانش‌ و تجربه‌ راهبر (استاد) و رهجو (شاگرد) حداقل‌ در مشاغل‌ حساس توسط‌ تیم‌ رهبری‌ و مدیریت‌

3-آگاهی‌ کارکنان مرتبط‌ و و اجرای‌ دستورالعمل‌ انتقال دانش‌ و تجربه‌ راهبر (استاد) و رهجو (شاگرد)

4-معرفی‌ حداقل‌ یک‌ فرد جانشین‌ مسئول بخش‌/ واحد با تفویض‌ اختیارات مسئول واحد در غیاب وی‌

استاندارد3-ارزشیابی‌ و نظارت بر عملکرد کارکنان در مسیر ارتقاء و توسعه‌، برنامه‌ ریزی‌ و مدیریت‌ می‌ شود.

سنجه1-ارزشیابی‌ سالیانه‌ کارکنان انجام ونتایج‌ آن در طراحی‌ برنامه‌ آموزشی‌ و ارتقا شغلی‌ کارکنان استفاده می‌ شوند.

1-دسترسی‌ به‌ دستورالعمل‌ ارزشیابی‌ کارکنان اطلاع رسانی‌ و دسترسی‌ به‌ فرم ارزشیابی‌ سالانه‌ برای‌ تمامی‌ رده های‌ شغلی‌ بر اساس شرح وظیفه‌

2-اطلاع رسانی‌ و دسترسی‌ به‌ فرم ارزشیابی‌ سالانه‌ برای‌ تمامی‌ رده های‌ شغلی‌ بر اساس شرح وظیفه‌

3-شروع فرایند ارزشیابی‌ سالانه‌ با خود ارزیابی‌ افراد و تکمیل‌ جدول مربوطه‌ در فرم ارزیابی‌

4-تهیه‌ فهرستی‌ از نقاط قابل‌ بهبود کارکنان در هریک‌ از بخشها / واحدها

5- استفاده از نتایج‌ ارزشیابی‌ در روند ارتقا کارکنان

6-استفاده از نتایج‌ ارزشیابی‌ در برنامه‌ ریزی‌ آموزشی‌

سنجه2-شایستگی‌ کارکنان بر اساس معیارهای‌ معین‌ ارزیابی‌ شده و نتایج‌ آن مال ارتقای‌ شغلی‌ کارکنان است‌.

1- مشخص‌ بودن روند ارتقای‌ شغلی‌ در رده های‌ شغلی‌ مختلف‌ در مقررات داخلی‌ مرکز

2-آگاهی‌ کارکنان از ضوابط‌ و روند ارتقای‌ شغلی‌ خود

3-ارتقای‌ شغلی‌ کارکنان مطابق‌ ضوابط‌ ابلاغی‌ طرح رتبه‌ بندی‌ و احکام کارگزینی‌ مربوط

4-انتصابِ مدیران و مسئوالن‌ بخشها/ واحدها متناسب‌ با شایستگی‌ های‌ دانشی‌، مهارتی‌ و تجربه‌ افراد و شواهد عملکردی‌ آنان طبق‌ طرح رتبه‌ بندی‌

5-داشتن‌ حسن‌ شهرت و نداشتن‌ سو سابقه‌ در زمینه‌ اخلاق حرفه‌ ایی‌ شرط لازم برای‌ انتصاب های‌ مدیریتی‌

گام شماره 3

سنجه3-کنترل های‌ انضباطی‌ بر اساس ارزیابی‌ مستمر کارکنان برنامه‌ ریزی‌ شده و با رعایت‌ قوانین‌ و مقررات مرتبط‌ اجرا میشوند.

1-رسیدگی‌ اولیه‌ به‌ تخلفات کارکنان توسط‌ تیم‌ مدیریت‌ اجرایی‌ و اخذ تصمیم‌ در زمینه‌ برخوردهای‌ انضباطی‌ با متخلفین‌ احتمالی‌

2-معرفی‌ کارکنان ستادی‌/ عملیاتی‌ به‌ هیات های‌ رسیدگی‌ به‌ تخلفات کارکنان

سنجه4-کارکنان نمونه‌، بر اساس عوامل‌ کلیدی‌ معین‌ و مؤثر بر کیفیت‌ کار، شناسایی‌ شده و مورد تشویق‌ قرار میگیرند.

1-تعیین‌ ملاک های‌ شناسایی‌ و معرفی‌ کارکنان نمونه‌ در تمامی‌ واحدها

2-اطلاع رسانی‌ ملاک های‌ شناسایی‌ و معرفی‌ کارکنان نمونه‌ به‌ تمامی‌ کارکنان

3-انتخاب کارکنان نمونه‌ براساس ملاک های‌ شناسایی‌ شده و با روش مشخص‌

4-داشتن‌ حس‌ شهرت وعدم وجود سوء سابقه‌ در زمینه‌ اخلاق حرفه‌ ایی‌ شرط لازم برای‌ پرسنل‌ نمونه

استاندارد4-برای‌ حمایت‌ از کارکنان برنامه‌ های‌ مدون داشته‌ و بر اساس آن عمل‌ می‌ نماید.

سنجه1-برای‌ کارکنان پرونده پرسنلی‌ تشکیل‌ شده است‌.

1- وجود پرونده اداری‌ پرسنل‌

3-وجود پرونده آموزشی‌

سنجه2-اصل‌ محرمانه‌ بودن و امنیت‌ اطلاعات کارکنان و سطح‌ بندی‌ دسترسی‌ به‌ این‌ اطلاعات رعایت‌ می‌ شود.

1-وجود فضای‌ بایگانی‌ منطبق‌ بر استانداردها از نظر مساحت‌، دما، رطوبت‌ و استفاده از ملزومات و تجهیزات با کیفیت‌ برای‌ نگهداری‌ اسناد پرسنلی‌

2-رعایت‌ اصل‌ محرمانگی‌، تعیین‌ سطح‌ دسترسی‌ ها با نظارت مسئول واحد منابع‌ انسانی‌

3-وجود پرونده پرسنلی‌ کاغذی‌ /الکترونیک‌ برای‌ تمامی‌ کارکنان در واحد منابع‌ انسانی‌ برگه‌ شمار نمودن و جداسازی‌ اوراق پرونده های‌ پرسنلی‌

4-وجود پرونده پرسنلی‌ کاغذی‌ /الکترونیک‌ برای‌ کارکنان بخشها و واحدهای‌ برون سپاری‌ شده

سنجه3-رضایت‌ کارکنان بر ا ساس د ستورالعمل‌ ابلاغی‌ حداقل‌ ب صورت سالیانه‌ ارزیابی‌ و بر اساس نتایج‌ آن، اقدامات اصلاحی‌/ برنامه‌ بهبود مؤثر اجرا و ثبت‌ می‌شود.

1-انجام رضایت‌ سنجی‌ سالیانه‌ کارکنان مطابق‌ با آخرین‌ ابلاغیه‌ سازمان

2-تحلیل‌ نتایج‌ حاصل‌ از رضایت‌ سنجی‌ کارکنان توسط‌ واحد منابع‌ انسانی‌ و بهبود کیفیت‌

3- ثبت‌ در سامانه‌ سازمان اورژانس‌ کشور

4-ارائه‌ نتایج‌ تحلیلی‌ رضایت‌ سنجی‌ کارکنان به‌ تیم‌ مدیریت‌

5-برنامه‌ ریزی‌ و اجرای‌ اقدام اصلاحی‌

6- نظارت بر اثربخشی‌ اقدام اصلاحی‌ توسط‌ بهبود کیفیت‌

سنجه3-سازماندهی‌ و تامین‌ منابع‌ جهت‌ پیشگیری‌ و کنترل بحران های‌ روان شناختی‌ ایجادو تدوین‌ می‌ گردد.

1-تعیین‌ وابلاغ کارشناس یا متخصص‌ سلامت‌ روان در مرکز بعنوان مسئول سلامت‌ روان مرکز

2-ارزیابی‌ و سنجش‌ سلامت‌ روان کارکنان توسط‌ کارشناس یا متخصص‌ سلامت‌ روان در بدواستخدام، سالیانه‌ و موردی‌ در صورت مواجهه‌ با موارد استرس زای‌ حاد

3-پیش‌ بینی‌ منابع‌ و امکانات لازم جهت‌ ارائه‌ خدمات روانشناختی‌

4-برگزاری‌ دوره های‌ آموزشی‌ مرتبط‌ با سلامت‌ روان با رویکرد پیشگیری‌ از آسیب‌ های‌ روانی‌

5-ارائه‌ خدمات مشاوره ای‌ و مداخلات درمانی‌ لازم در صورت نیاز

گام شماره 4

سنجه4-شرایط‌ انجام بیمه‌ حوادث شغلی‌ و مسئولیت‌ مدنی‌ کارکنان درخصوص حوادث وسوانح‌ و خطاهای‌ پزشکی‌ فراهم‌ شده است‌.

1-بیمه‌ حوادث و سوانح‌ شغلی‌ کارکنان عملیاتی‌ و ستاد عملیاتی‌

2-بیمه‌ مسئولیت‌ مدنی‌ کارکنان عملیاتی‌ دیسپچ‌ و عملیاتی‌

سنجه5-امکانات رفاهی‌ بر اساس شاخصهای‌ مبتنی‌ بر شواهد عینی‌ و ضوابط‌ مربوط، به‌کارکنان تعلق‌ می‌ گیرد.

1-پیش‌ بینی‌ امکانات رفاهی‌، برنامه‌ های‌ فرهنگی‌ آموزشی‌/ تفریحی‌ برای‌ کارکنان

2-توزیع‌ عادلانه‌ امکانات رفاهی‌ و فرهنگی‌ براساس ملاک های‌ عملکردی‌ معین‌

3-تهیه‌ فهرستی‌ از امکانات رفاهی‌ از پایگاه ها و دیسپچ‌ مطابق‌ با دستورالعمل

4- وجود امکانات رفاهی‌ و ورزشی‌ مطابق‌ با دستورالعمل

استاندار5-بهبود شرایط‌ و سالم‌ سازی‌ محیط‌ کار، برنامه‌ ریزی‌ شده و بر اساس آن اقدام می‌ شود.

سنجه1-پرونده سلامت‌ شغلی‌(جسمی‌، روانی‌) برای‌ کارکنان مطابق‌ با دستورالعمل‌ ابلاغی‌ تشکیل‌ شده است‌.

1-‌تشکیل‌ پرونده سلامت‌ شغلی‌ و ثبت‌ در سامانه

2-ارزیابی‌ سلامت‌ شغلی‌ و معاینات پزشکی‌ در زمان بدو بکارگیری‌

3-ارزیابی‌ سلامت‌ شغلی‌ و معاینات پزشکی‌ دوره ای‌ بطور سالیانه‌ و در صورت نیاز

4-انجام معاینات بازگشت‌ به‌ کار

5-انجام معاینات خروج از کار و معاینات اختصاصی‌

6-ارزیابی‌ سلامت‌ روحی‌ و روانی‌ دوره ای‌ بطور سالیانه‌ و در موارد مورد نیاز

7-ایمن‌ سازی‌ (واکسیناسیون) کارکنان بر اساس پروتکل‌ ایمن‌ سازی‌ بزرگسالان و افراد پر خطر

8-ثبت‌ حوادث شغلی‌، مرخصی‌ (استعلاجی‌) در پرونده سلامت‌

سنجه2-بیماریهای‌ شغلی‌ شناسایی‌ شده با حمایت‌ مرکز مدیریت‌ می‌ شوند.

1-شناسایی‌ بیماریهای‌ شغلی‌ بر اساس سوابق‌ معاینات شغلی‌ کارکنان

2-تدوین‌ و اجرای‌ برنامه‌ آموزشی‌ در خصوص بیماریهای‌ شغلی‌ و روشهای‌ پیشگیری‌ از آن

3-اعلام نتایج‌ و پیگیری‌ ارجاعات کارکنان غربال شده در معاینات سلامت‌ شغلی‌ به‌ متخصص‌

4-انجام اقدامات در جهت‌ بازیابی‌ و بهبود سلامت‌ شاغلین‌ و حمایت‌ بیمارستان از کارکنان در ابتلا به‌ بیماریهای‌ شغلی‌ پایدار یا تاثیر گذار بر سلامتی‌

5-انجام اقدامات اصلاحی‌/پیشگیرانه‌/تدوین‌ برنامه‌ بهبود با اولویت‌ بخشهای‌ با شیوع بالای‌ بیماریها و اختلالات شغلی‌

سنجه3-عوامل‌ زیان آور ارگونومیک‌ محیط‌ کار شناسایی‌ و مدیریت‌ میشوند.

1-بررسی‌ میزان شیوع آسیبهای‌ اسکلتی‌- عضلانی‌ شاغلین‌ و ایستگاههای‌ بخشهای‌ مختلف‌

2-تعیین‌ ریسک‌ فاکتورهای‌ ارگونومیک‌ (آسیبهای‌ اسکلتی‌- عضلانی‌ شاغلین‌ ) در دیسپچ‌ و عملیات

3-کنترل عوامل‌ ارگونومیک‌ محیط‌ کار، براساس اولویت‌ بندی‌ در مشاغل‌ باریسک‌ فاکتور ارگونومیک‌ بالا

4-ارزیابی‌ اثربخشی‌ اقدامات اصلاحی‌ در زمینه‌ کنترل عوامل‌ زیان آور ارگونومیک‌ محیط‌ کار

سنجه4-حوادث شغلی‌ کارکنان با حمایت‌ مرکز پیشگیری‌،کنترل و مدیریت‌ می‌شوند .

1-آموزش کارکنان در خصوص مخاطرات موجود که‌ پتانسیل‌ ایجاد حوادث و شبه‌ حوادث را دارند

2-اطلاع کارکنان از دستورالعمل‌ پیشگیری‌ از حوادث آمبولانسی‌

3-اجرای‌ دستورالعمل‌ پیشگیری‌ از حوادث آمبولانسی‌

4-طراحی‌ و اجرای‌ اقدامات اصلاحی‌ و پیشگیرانه‌

5-تدوین‌ و اجرای‌ برنامه‌ بهبود در صورت بروز حوادث شغلی‌

6-حمایت‌ مرکز از کارکنان در زمان بروز حوادث شغلی‌ مطابق‌ ضوابط‌ مربوط

7-آموزش کارکنان در خصوص مخاطرات موجود که‌ پتانسیل‌ ایجاد حوادث و شبه‌ حوادث را دارند

8-طراحی‌ و اجرای‌ اقدامات اصلاحی‌ و پیشگیرانه‌

عبارت امنیتی